成都市劳动和社会保障局

为深化规范化服务型政府（机关）

建设提升机关行政效能采取新举措初见成效

全市深化规范化服务型政府（机关）建设提升机关行政效能工作会以后，市劳动保障局以“推进规范化服务型政府建设，提高质量是核心，群众满意是标准”为核心，结合成都创建全国文明城市，狠抓提升机关行政效能建设的落实，采取一系列新举措，为加快建设灾后美好新家园、加快建设西部经济发展高地，加快灾后重建、深入实施城乡统筹、“四位一体”的科学发展总体战略和扎实推进成都试验区建设提供优质的劳动保障工作服务，不断提升机关行政效能。截止目前，各项举措的落实稳步推进，并初见成效

一、制定并印发了《成都市劳动和社会保障局深化规范化服务型政府（机关）建设提升机关行政效能的实施意见》、《成都市劳动和社会保障局2008年深化规范化服务型政府（机关）建设提升机关行政效能专项目标分解方案》，确保提升机关行政效能工作的落实。

二、市劳动保障局服务台已经设立并运行。自市劳动保障局服务台设立正式试运行以来，总计为4422人次提供了引导服务，大大方便了办事群众。

三、市社保分中心窗口，安装了“电子满意度测评器”并试运行，更加规范了行为、提升了服务意识。

四、各窗口服务楼层明显位置均设立和完善了意见箱、簿，做到了每天定期开箱处理回复，对意见簿上提出的意见、建议做到及时回复。截止目前，共收到投诉、表扬及意见建议31条，并都及时给予了处理和回复。同时，增设了残疾人专用通道和便民服务箱以方便群众，便民箱中备有霍香正气液、创口贴、针线盒、便笺、回形针、清凉油等物品，分别在 1、2、3楼明显处各设置了3台（共9台）便民饮水机，放置了一次性纸杯。

五、市劳动保障电话咨询服务中心“12333”每周将群众来电提出的意见和建议梳理汇总反馈局办公室，局办公室即时将情况上报局办公会，使群众的意见和建议能即时得到处理。

六、聘请了行风监督员。针对劳动保障工作特点，从各行业聘请了张利锋等7名行风监督员，并制定了《成都市劳动保障系统行风监督工作制度》。

七、优化了市劳动保障信息网站。为更加方便广大群众获取劳动保障政策及信息，给参保个人、企事业单位和其他组织提供便捷的服务，降低办事成本、提高办事效率，劳动保障信息网于9月18日正式改版运行。同时举行了改版后首次在线交流活动，活动围绕“关于灾后就业和社会保险的相关政策解答”对51名网名提出的有关问题进行了在线解答交流。

        （局行政审批处 供稿）