成都市劳动和社会保障局关于实行

“首问责任制”和“一次性告知制度”的通知

成劳社办【2004】76号

    一、首问责任制
    对到我局各处(室)或业务受理窗口咨询有关业务工作的单位和个人，首先受理的人员必须热情接待，认真回答。作为首问责任人，咨询问题属本处(室)或本岗位业务范畴的应详细解答，并对解答结果负责：不属于本处(室)或本岗位范畴的，应耐心详细地告之应到哪个处(室)进行咨询，并将其带至相应处(室)咨询。
    二、一次性告知制度
    对到我局各处(室)或业务力、理窗口办理业务的单位和个人；受理人员必须一次性告知办理该业务事项所需要的法定必备材料、法定程序以及办理时限。
    当对方提交的申请材料不完全或不符合法定形式时，受理人员应当场一次性告知应当补正的全部材料。确实不能当场告知的，应在最短的时间内告知，最长不超过5个工作日。
    对到我局各处(室)或业务受理窗口咨询有关业务的单位和个人，受理人员应一次性告知其所咨询事项的相关政策规定。
   三、监督检查
    对受理人员或处(室)未按上述要求认真办理、被单位或个人投诉的，一经查实，按照有关规定进行责任追究。