成都市劳动和社会保障局文明服务公约

                                           第一章  总则

第一条  为推进规范化服务型政府建设，进一步提高服务质量，塑造劳动保障系统工作人员良好形象，特制定本公约。
第二条  本公约适用于成都市劳动和社会保障局机关各处室，局属单位参照执行。
                                         第二章  用语规范
第三条  工作人员必须做到语言文明，规范使用普通语和文明服务用语。
第四条  基本服务用语
1、您好
2、请稍候(请稍等)
3、欢迎
4、请进
5、谢谢
6、对不起!让您久等了
7、请问您有什么事
8、请您签名
9、再见
10、请出示您们的有关证件
11、请您填表
12、对不起，电脑有故障，请稍等
第五条  电话服务用语
1、您好，成都市劳动保障局X X处(室)
2、对不起，  X X有事外出，请问有什么事
3、请问您要不要留言  ，
4、对不起，您打错电话了
5、对不起，您要办的事由X X部门负责?请与X X部门联系
6、请您留下联系电话，稍后给您回复
7、对不起，请您在X X时间再打来
                                     第三章  仪容规范
第六条  工作姿势端正，仪容端庄；工作时间内不翘二郎腿，不趴桌子或座在桌子上，站立时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。
第七条  保持精神饱满，状态良好。
第八条  妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。
第九条  接待来访时面带微笑，态度和蔼。
                                     第四章  行为规范
第十条  自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，保守国家秘密。
第十一条  遵守作息时间，不迟到，不早退。上班前做好受理公务的准备，下班前整理好办公室，关闭电源，做好安全检查。
第十二条  坚守工作岗位，无故不离岗、不串岗；短时外出需关闭办公室的，要张贴“请销侯”；外出学习、开会、出差需闭关办公室的，应张贴相应告示，并注明何时再来。
第十三条  禁止在办公室剪指甲、梳妆。上班时间不带小孩，不吃零食，不会亲友，不喧哗打闹，不聚谈闲聊。
第十四条  工作时间禁止玩电子游戏和电话聊天。
第十五条  保持办公场所的清洁卫生，设备排列规整，工作台面上的文件资料摆放整洁有序；禁止在办公场所堆积物品，工作台面不准放置与工作无关的杂物。
第十六条  群众来访应热情接待，主动请坐，介绍自己，并提供良好的服务。
                                     第五章  附则
第十七条  本公约由局监察室监督执行。投诉电话：028—87706509。
第十八条  本公约作为岗位责任制考核办法的组成部分，列入公务员年度考核及处室年度目标考核项目。
第十九条  本公约由局监察室负责解释。